* 활기찬 사람을 고용하라. 긍정적인 태도를 갖게 만드는 것보다 기술을 가르치는 편이 더 쉽다.
* 직원들이 일으키는 크고 작은 문제에 즉시 대응하라. 방치하면 악화될 뿐이다.
* 모든 구성원과 인간적인 관계를 맺어라.
* 어떤 상황에서도 화를 내지 말고 평정을 유지하라.
* 특정 직원을 편애하는 태도를 드러내지 말라.
* 적어도 일 년에 한 번씩은 직원들이 당신을 어떻게 인식하는지 점검하라.
* 감사편지나 노고를 치하하는 편지는 직접 써라.
* 직원들의 말에 귀를 기울여라.
* 밝고 재미난 근무환경을 만들어라.
* 직원들의 개인적 목표를 파악하고 달성하도록 도와라.
* 교육훈련에 투자하라.
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